สร้างระบบนิเวศแห่งความจงรักภักดี (Loyalty Ecosystem)
ความท้าทายอันดับต้น ๆ ของโรงแรมคือการที่แขกจองห้องพักมาแล้ว แต่เลือกออกไปรับประทานอาหารเย็นหรือจิบกาแฟที่คาเฟ่ข้างนอกแทนที่จะใช้บริการภายในโรงแรม กลยุทธ์ “Total Revenue Management” หรือการบริหารรายได้จากทุกภาคส่วนจึงกลายเป็นเรื่องสำคัญยิ่ง เครื่องมืออย่าง Pointspot จึงเข้ามาเป็นสะพานเชื่อมระหว่าง “แผนกห้องพัก” และ “แผนกอาหารและเครื่องดื่ม (F&B)” ให้กลายเป็นหนึ่งเดียวได้อย่างสมบูรณ์แบบ
การเชื่อมโยงที่ไร้รอยต่อนี้เริ่มต้นง่าย ๆ เพียงแค่ลูกค้าเช็คอินและลงทะเบียนสมาชิกผ่านเบอร์โทรศัพท์ ข้อมูลนี้จะถูกนำไปใช้ต่อในห้องอาหารทันที พนักงานสามารถสอบถามเบอร์เพื่อสะสมแต้มจากการทานอาหารได้ทันที ทำให้แขกรู้สึกว่า “ทุกบาทที่จ่ายในโรงแรมคุ้มค่ากว่า” เพราะเขากำลังสะสมแต้มเพื่อใช้เป็นส่วนลดห้องพักในอนาคต หรือเพื่อเลื่อนระดับสมาชิก (Tier) ให้สูงขึ้นนั่นเอง
เลือกอ่านตามหัวข้อ
1.
แต้มแลกความอร่อย (Points for Dining)
2.
ตัวคูณแต้มช่วงเวลาพิเศษ (Dining Points Multiplier)
3.
เปลี่ยนลูกค้า Walk-in ให้เป็นผู้เข้าพักในอนาคต
1. แต้มแลกความอร่อย (Points for Dining)
ตั้งค่าให้แต้มที่ลูกค้าได้รับจากการจองห้องพักสามารถนำมาแลกเป็นคูปองส่วนลดในห้องอาหาร หรือแลกเครื่องดื่มพิเศษ (Signature Drink) ได้ฟรีทันที วิธีนี้คือการสร้าง First Experience ที่ดีเยี่ยม ช่วยดึงให้แขกเดินเข้าห้องอาหารตั้งแต่วันแรกที่เข้าพักแทนที่จะมองหาร้านข้างนอก
2. ตัวคูณแต้มช่วงเวลาพิเศษ (Dining Points Multiplier)
ใช้ระบบ Pointspot กระตุ้นยอดขายในช่วงเวลาที่เงียบเหงาด้วยการมอบ แต้มสะสม 2 เท่า เมื่อแขกรับประทานอาหารในช่วง Off-peak เช่น ช่วงบ่ายวันธรรมดา หรือ Happy Hour วิธีนี้จะช่วยเฉลี่ยรายได้ให้สม่ำเสมอตลอดทั้งวัน และจูงใจให้แขกตัดสินใจเลือกใช้บริการในโรงแรมได้ง่ายขึ้น
3. เปลี่ยนลูกค้า Walk-in ให้เป็นผู้เข้าพักในอนาคต
อย่าจำกัดระบบสมาชิกไว้แค่แขกที่มาพัก! เปิดให้ลูกค้าภายนอกที่แวะมาทานอาหารหรือคาเฟ่สามารถสะสมแต้มได้เช่นกัน ข้อมูลเบอร์โทรศัพท์ที่ได้มาจะกลายเป็นฐานข้อมูลสำคัญ (First-party Data) ให้โรงแรมส่ง SMS โปรโมชั่นห้องพักราคาพิเศษกลับไปหาพวกเขาในภายหลัง เปลี่ยนจากลูกค้าขาจรที่โต๊ะอาหารให้กลายเป็นผู้เข้าพักในอนาคต
เชื่อมต่อทุกความประทับใจให้กลายเป็นยอดขายที่ยั่งยืน
การใช้ Pointspot เชื่อมทุกแผนกเข้าด้วยกัน ช่วยให้โรงแรมมองเห็นภาพรวมพฤติกรรมลูกค้าแบบ Single Customer View คุณจะรู้ว่าแขกชอบทานอะไร พักบ่อยแค่ไหน และนำข้อมูลนั้นมาสร้างความประทับใจเฉพาะบุคคลได้แม่นยำขึ้น ส่งผลให้ลูกค้าวนเวียนกลับมาใช้บริการซ้ำ ๆ ในทุกส่วนของโรงแรมอย่างยั่งยืน
เริ่มต้นใช้ระบบสมาชิกที่ครอบคลุมทั้งโรงแรม เพื่อเพิ่มรายได้จากทุกช่องทางและมัดใจลูกค้าให้อยู่หมัดด้วยเทคโนโลยีที่จัดการง่ายที่สุด
สนใจระบบสมาชิก Pointspot for Hotel ติดต่อทีมขาย โทร. 02-016-6777 หรือ คลิกที่นี่
