Hotel Marketing 2026: ทำไมปีนี้ "การเก็บข้อมูลลูกค้าเอง" ถึงสำคัญกว่ายอดจองจาก OTA
ย้อนกลับไปเมื่อหลายปีก่อน โรงแรมส่วนใหญ่พึ่งพาการมองเห็นจาก OTA (Online Travel Agency) เป็นช่องทางหลักในการหาลูกค้า แต่ในปี 2026 สถานการณ์เปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง ค่าโฆษณาที่สูงขึ้นและค่าคอมมิชชั่นที่กัดกินกำไร ทำให้เจ้าของโรงแรมเริ่มตระหนักว่า “ยอดจองที่ไม่มีข้อมูลลูกค้าติดมาด้วย คือโอกาสที่สูญเสียไป“
เลือกอ่านตามหัวข้อ
1.
วิกฤตของการพึ่งพาคนอื่นมากเกินไป
2.
First-Party Data: สินทรัพย์ที่มีค่าที่สุดในยุคดิจิทัล
3.
กลยุทธ์การเปลี่ยน Data เป็นยอดขาย
1. วิกฤตของการพึ่งพาคนอื่นมากเกินไป
การฝากความหวังไว้ที่ OTA เปรียบเสมือนการเช่าที่ดินคนอื่นปลูกบ้าน เมื่อใดที่อัลกอริทึมเปลี่ยน หรือคู่แข่งทุ่มงบโฆษณามากกว่า โรงแรมของคุณอาจหายไปจากหน้าแรกทันที ที่สำคัญที่สุดคือ OTA มักไม่แชร์ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าให้โรงแรม ทำให้คุณไม่สามารถติดต่อกลับไปหาแขกที่เคยพักเพื่อเสนอโปรโมชั่นโดยตรงได้เลย
2. First-Party Data: สินทรัพย์ที่มีค่าที่สุดในยุคดิจิทัล
ในปี 2026 การเก็บข้อมูลด้วยตัวเอง (First-Party Data) ผ่านทางหน้าเว็บไซต์และระบบจองตรง กลายเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จ ข้อมูลเหล่านี้ประกอบด้วย:
- พฤติกรรมการจอง: ช่วงเวลาที่จองล่วงหน้า ประเภทห้องที่ชอบ หรือยอดใช้จ่ายเฉลี่ย
- ความสนใจพิเศษ: เดินทางแบบครอบครัว คู่รัก หรือมาทำงาน (Business Travel)
- ช่องทางการติดต่อ: เบอร์โทรศัพท์และอีเมลที่ลูกค้ายินยอมให้ข้อมูล (Opt-in)
3. กลยุทธ์การเปลี่ยน Data เป็นยอดขาย
เมื่อคุณมีข้อมูลเหล่านี้อยู่ในระบบ Booking Engine ของตัวเอง คุณสามารถทำ Retargeting หรือส่งแคมเปญหาลูกค้ากลุ่มเดิมได้แม่นยำขึ้น เช่น การส่งโปรโมชั่น “Back to Paradise” ให้กับลูกค้าที่เคยมาพักเมื่อปีที่แล้วในช่วงเวลาเดิม การตลาดแบบนี้มีต้นทุน (CAC) ต่ำกว่าการหาลูกค้าใหม่หลายเท่า และมีโอกาสปิดการขายได้สูงกว่าเพราะลูกค้ามีความคุ้นเคยกับแบรนด์อยู่แล้ว
การตลาดโรงแรมปี 2026 ไม่ใช่แค่การหาคนมาพักให้เต็ม แต่คือการสร้าง “ฐานแฟนคลับ” ผ่านการเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลด้วยตัวเอง เพื่อสร้างอิสรภาพทางการตลาดและกำไรที่ยั่งยืน
พร้อมเริ่มต้นสร้างอิสระทางการตลาดและเพิ่มยอดจองตรงให้โรงแรมของคุณแล้วหรือยัง?
หากคุณกำลังมองหาโซลูชันที่จะช่วยให้คุณเป็นเจ้าของข้อมูลลูกค้าอย่างเต็มรูปแบบ พร้อมระบบจองออนไลน์ที่บริหารจัดการง่ายและช่วยลดการพึ่งพา OTA อย่างยั่งยืน สามารถดูรายละเอียดบริการ Hotel Booking Engine และ Hotel Web Design ที่ตอบโจทย์การตลาดยุคดิจิทัลของเราได้ที่นี่ คลิกเพื่อดูรายละเอียด
