Pointspot for Hotel 101: วิธีตั้งค่าแต้มสะสมครั้งแรกให้จูงใจลูกค้า แต่โรงแรมไม่ขาดทุน
การทำระบบสมาชิก (Loyalty Program) ไม่ใช่การแจกของฟรีจนขาดทุน แต่คือการ “ลงทุนเพื่อซื้อการกลับมาพักซ้ำ” เจ้าของโรงแรมหลายท่านกังวลเรื่องการตั้งค่าคะแนนสะสมใน Pointspot ว่าควรเป็นเท่าไหร่ถึงจะเหมาะสม
บทความนี้จะเผยสูตรลับการตั้งค่าที่ Win-Win ทั้งสองฝ่าย ผ่าน 4 ขั้นตอนการตั้งค่าอย่างมีชั้นเชิง ดังนี้
เลือกอ่านตามหัวข้อ
1.
กำหนดมูลค่าแต้มที่เข้าใจง่าย
2.
คัดเลือกรางวัลที่ "มูลค่าสูงแต่ต้นทุนต่ำ"
3.
ใช้ระบบ "แต้มคูณสอง" (Double Points) ในช่วง Low Season
4.
ตั้งวันหมดอายุเพื่อกระตุ้น Action
1. กำหนดมูลค่าแต้มที่เข้าใจง่าย
สูตรที่นิยมที่สุดคือ 100 บาท = 1 แต้ม และ 1 แต้มมีมูลค่าเท่ากับ 1 บาท (หรือส่วนลด 1%) การตั้งค่าแบบนี้ช่วยให้ลูกค้าคำนวณในใจได้ง่ายว่าเขาได้รับประโยชน์เท่าไหร่ และโรงแรมเองก็สามารถคุมต้นทุนการตลาดให้อยู่ในระดับ 1-3% ได้อย่างสบาย
2. คัดเลือกรางวัลที่ "มูลค่าสูงแต่ต้นทุนต่ำ"
แทนที่จะลดค่าห้องพักเพียงอย่างเดียว ให้ลองใช้รางวัลที่โรงแรมมีทรัพยากรอยู่แล้ว เช่น แลกแต้มเพื่อเลทเช็คเอาท์ถึง 14.00 น., แลกอัปเกรดห้องพัก (ในวันที่ห้องว่าง), หรือแลกเครื่องดื่ม Welcome Drink พิเศษ รางวัลเหล่านี้สร้างความประทับใจได้สูงมากในขณะที่โรงแรมแทบไม่มีต้นทุนเป็นตัวเงินเพิ่ม
3. ใช้ระบบ "แต้มคูณสอง" (Double Points) ในช่วง Low Season
แทนที่จะหั่นราคาห้องพักแข่งกับคนอื่นจนเสียราคาแบรนด์ ให้ใช้การตลาดผ่าน Pointspot โดยมอบแต้มสะสม 2 เท่าในช่วงวันธรรมดาหรือช่วงที่ยอดจองน้อย วิธีนี้ดึงดูดกลุ่มลูกค้าที่เน้นความคุ้มค่าได้ดีเยี่ยม
4. ตั้งวันหมดอายุเพื่อกระตุ้น Action
การปล่อยให้แต้มอยู่ได้ตลอดไปอาจไม่กระตุ้นการกลับมาพักซ้ำ ควรตั้งอายุแต้มประมาณ 1-2 ปี เพื่อให้ลูกค้าพยายามหาโอกาสกลับมาใช้แต้มก่อนจะเสียสิทธิ์
การตั้งค่า Pointspot ที่ดีคือการทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า “สะสมได้จริง” และ “แลกได้ง่าย” เมื่อเขารู้สึกผูกพันกับแต้มสะสมแล้ว เขาจะมองข้ามคู่แข่งและกลับมาหาคุณเสมอ
เริ่มต้นสร้างระบบสมาชิกที่ยั่งยืนและเพิ่มกำไรให้โรงแรมของคุณ
หากคุณกำลังมองหาเครื่องมือที่ช่วยบริหารจัดการสิทธิประโยชน์ของลูกค้าอย่างเป็นระบบ โดยไม่ต้องยุ่งยากกับการคำนวณด้วยตัวเอง ระบบ Pointspot for Hotel ของเราออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณออกแบบแคมเปญที่โดนใจลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ
สนใจระบบสมาชิก Pointspot for Hotel ติดต่อทีมขาย โทร. 02-016-6777 หรือ คลิกที่นี่
