กลยุทธ์ Email Automation สำหรับโรงแรม: ส่งอีเมลแบบไหนให้ลูกค้ากลับมาพักอีก?
ในยุคที่การตลาดดิจิทัลมีความสำคัญ การรักษาฐานลูกค้าเก่าเป็นสิ่งที่ทรงพลังไม่แพ้การหาลูกค้าใหม่
Email Automation หรือระบบส่งอีเมลอัตโนมัติ คือเครื่องมือที่จะช่วยให้โรงแรมของคุณสามารถสานสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง สร้างความรู้สึกพิเศษ และกระตุ้นให้พวกเขากลับมาใช้บริการซ้ำ
บทความนี้จะเผยกลยุทธ์การใช้ Email Automation เพื่อเปลี่ยนผู้เข้าพักให้กลายเป็นลูกค้าประจำ
เลือกอ่านตามหัวข้อ
1.
อีเมลยืนยันการจอง: ไม่ใช่แค่ยืนยัน แต่ต้องสร้างความตื่นเต้น
2.
อีเมลก่อนการเข้าพัก: เตรียมพร้อมและสร้างความคาดหวัง
3.
อีเมลหลังการเข้าพัก: ขอบคุณและขอความคิดเห็น
4.
อีเมลพิเศษในวันสำคัญ: ทำให้ลูกค้ารู้สึกเป็นคนพิเศษ
5.
อีเมลสำหรับลูกค้าที่ไม่ได้กลับมา: กระตุ้นการจองอีกครั้ง
1. อีเมลยืนยันการจอง: ไม่ใช่แค่ยืนยัน แต่ต้องสร้างความตื่นเต้น
อีเมลยืนยันการจอง คือ First Impression ที่ลูกค้าจะได้รับ อย่าปล่อยให้มันเป็นเพียงข้อความธรรมดา ๆ แต่จงใช้โอกาสนี้สร้างความประทับใจตั้งแต่ต้น
- สิ่งที่ควรมี: รายละเอียดการจองที่ครบถ้วน (ชื่อ, วันที่, ประเภทห้อง), แผนที่และเส้นทางการเดินทาง, และที่สำคัญคือ “ข้อมูลที่เป็นประโยชน์เพิ่มเติม” เช่น สถานที่ท่องเที่ยวใกล้เคียง, ร้านอาหารแนะนำ, หรือกิจกรรมพิเศษของโรงแรม
- คำแนะนำ: เพิ่มรูปภาพที่สวยงามของโรงแรมหรือห้องพัก เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกตื่นเต้นกับการเดินทางที่กำลังจะมาถึง
2. อีเมลก่อนการเข้าพัก: เตรียมพร้อมและสร้างความคาดหวัง
ส่งอีเมลนี้ล่วงหน้า 1-3 วันก่อนการเข้าพัก เพื่อย้ำเตือนและเตรียมความพร้อมให้กับลูกค้า
- สิ่งที่ควรมี: ข้อมูลการเช็คอิน (Check-in time), บริการรถรับส่งสนามบิน, หรือข้อมูลการติดต่อพนักงานต้อนรับ
- คำแนะนำ: ใช้โอกาสนี้เสนอขายบริการเสริม เช่น “จองสปาในราคาพิเศษ” หรือ “อัปเกรดห้องพักในราคาที่น่าสนใจ” เป็นการเพิ่มโอกาสในการสร้างรายได้ให้กับโรงแรม
3. อีเมลหลังการเข้าพัก: ขอบคุณและขอความคิดเห็น
หลังจากลูกค้าเช็คเอาท์ไปแล้ว อย่าเพิ่งปล่อยให้ความสัมพันธ์สิ้นสุดลง
- สิ่งที่ควรมี: ข้อความขอบคุณสำหรับการเข้าพักและเชิญชวนให้ลูกค้าเขียนรีวิวหรือแสดงความคิดเห็น
- คำแนะนำ: แนบลิงก์ไปยังหน้าสำหรับรีวิวของโรงแรม (เช่น Tripadvisor, Google Maps) พร้อมเสนอสิทธิประโยชน์เล็กๆ น้อยๆ เพื่อเป็นสิ่งจูงใจ เช่น “รีวิวและรับส่วนลดสำหรับการเข้าพักครั้งถัดไป”
4. อีเมลพิเศษในวันสำคัญ: ทำให้ลูกค้ารู้สึกเป็นคนพิเศษ
การสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นคือหัวใจหลักของการทำให้ลูกค้ากลับมาอีกครั้ง
- สิ่งที่ควรมี: ส่งอีเมลอวยพรในวันเกิด, วันครบรอบแต่งงาน หรือวันสำคัญอื่นๆ พร้อมมอบข้อเสนอสุดพิเศษ เช่น “ส่วนลดพิเศษสำหรับวันเกิด” หรือ “แพ็กเกจวันครบรอบ”
- คำแนะนำ: การส่งอีเมลในวันสำคัญทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าโรงแรมของคุณใส่ใจและจดจำพวกเขาได้ ซึ่งจะสร้างความประทับใจที่ยากจะลืม
5. อีเมลสำหรับลูกค้าที่ไม่ได้กลับมา: กระตุ้นการจองอีกครั้ง
สำหรับลูกค้าที่ไม่ได้กลับมาใช้บริการเป็นเวลานาน คุณสามารถใช้ Email Automation เพื่อกระตุ้นให้พวกเขากลับมาได้
- สิ่งที่ควรมี: ข้อความที่น่าดึงดูด เช่น “คุณคิดถึงเราไหม?” หรือ “เรามีข้อเสนอพิเศษเฉพาะสำหรับคุณ” พร้อมแนบโปรโมชั่นที่น่าสนใจ เช่น “ส่วนลด 10% สำหรับการจองครั้งถัดไป”
- คำแนะนำ: ใช้ข้อมูลประวัติการจองของลูกค้าเพื่อเสนอแพ็กเกจที่ตรงกับความสนใจของพวกเขามากที่สุด
Email Automation ไม่ใช่เพียงแค่การส่งอีเมล แต่คือการสร้างประสบการณ์ส่วนตัวที่ต่อเนื่อง การวางแผนกลยุทธ์ที่ดีจะช่วยให้โรงแรมของคุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าได้ เปลี่ยนผู้เข้าพักครั้งเดียวให้กลายเป็นลูกค้าประจำที่จะกลับมาใช้บริการอีกครั้งและอีกครั้ง
หากคุณกำลังมองหาระบบจองห้องพักที่รองรับ Email Automation ดังกล่าว สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ คลิกที่นี่
